近日，“樂陵融媒”對樂陵澳林物業管理有限公司副總經理王娜的先進事跡進行了報道。文章深度展現了王娜工作中的利他、用心和愛崗敬業，現將原文與大家分享，希望所有澳林人都向榜樣學習，把澳林核心價值觀貫徹至澳林的每一項工作、每一處細節！

王娜，女，1971年10月出生，中共黨員，于2015年7月入職樂陵澳林物業管理有限公司，從一名前臺客服、客服主管到項目經理再到物業副總經理，她腳踏實地一步一步從基層走到現在。

2021年王娜同志擔任澳林物業黨支部書記，王娜同志在加強和改善物業管理工作中，始終堅持吃苦在前、享樂在后，愛崗敬業、任勞任怨，努力加強自身修養，她從事物業服務多年，表現出優秀的綜合素質和出色的工作能力，為物業管理工作樹立了良好形象。"做黨建工作不是一句空話，解決業主最迫切的問題是使命，哪怕不吃不睡熬幾個通宵。"王娜堅定的說。作為一名黨員，思想上時刻與黨保持一致，用一顆熱忱之心對待自己的工作，服務小區里的每一位業主，她總是告誡自己，不管在什么崗位上，一定要做一個利他的人，對社會有所貢獻的人。

服務到位  美在用心

王娜在服務業主的實踐探索中，從黨的理論學習到實地辦事，逐步建立紅色組織體系、網格化治理體系、五部工作體系、六心服務體系“四系工作法”，充分發揮黨建引領作用，發揮黨員模范先鋒帶頭作用，為小區居民提供全方面、立體化、“家門口”服務，積極有效地為居民辦實事、辦好事，從而提升物業服務品質。

澳林物業黨支部書記王娜帶領物業網格管家及時把上級重大決策和法律法規向居民群眾做好宣傳，每個月都會定期入戶采集業主信息，做好信息采集更新，及時了解群眾需求，與群眾保持經常性聯系，掌握網格內居民基本情況，架起政府與居民的連心橋。同時，通過走訪入戶及時發現報告綜治維穩、公共安全、生態環保等方面存在的問題，及時發現和反映各類突發事件，及時了解、定期排查矛盾糾紛和不穩定矛頭，暢通群眾訴求渠道，力所能及的做好調解工作，并及時復核確認。

王娜帶領網格管家用心服務，建立湖畔花園小區網格業戶動態圖，不同的顏色代表業主的不同入住狀態，以一張圖的形式來呈現，簡潔、明了、直觀的展示整個小區業戶的實時信息，為澳林物業精準服務提供數據支撐。通過網格管家服務，了解了業主的所需所求，并提供相應的服務，為園區65歲以上老人建立健康檔案卡、定期為老人上門測量血壓的“健康服務”，母親節，為兒女不能回家過節的母親，送上紅色物業特殊的節日祝福與陪伴；九九重陽節，敬老、愛老、關老、免費理發、免費義診、為老人洗腳揉肩的“陪伴服務”；五一勞動節，她組織為業主清洗地墊、為獨居長者做室內清潔的“家居環境服務”；為小區的小朋友開展“我和小樹同成長”愛護綠地活動。貼心暖心的社區文化活動，不僅豐富滿足不同業主群體的業余文化生活，更促進和諧鄰里關系。2022年4月，她負責的湖畔花園項目被評為山東省網評為“優秀網格”榮譽稱號。 

王娜經常走出去學習專業技能，事無巨細都記到自己的小本本上，仔細琢磨怎么把優良的物業管理服務精準復制到自己小區內。同時，她還考取了物業項目經理從業資格證、物業經理從業資格證。特種設備操作證、消防操作證。在她的帶領下，澳林物業員工持證上崗率150%，有效為業主安全提供保障服務。她還經常組織開展學習培訓，學習《物業管理辦法》、《民法典》物業崗位細節、應知應會知識，不斷提高員工政治業務素質，開展物業知識宣傳活動，向居民宣傳、講解物業相關知識，組織開展物業公司員工崗位練兵及技能比武和物業服務規范月活動，有效促進了員工學業務、鉆業務的積極性，不斷營造濃厚學習氛圍，加強組織建設、陣地建設，建立澳林物業志愿者服務隊，不斷增強黨支部戰斗力和凝聚力。組織開展豐富多彩的主題黨日活動，如組織觀看愛國教育題材影片“長津湖”，開展“消防安全入戶”、“垃圾分類從我做起”、“文明小區紅黑榜”、“冀魯邊紅色教育”、“關愛老人做義工 ”等活動。

尊老愛幼  美在付出

作為澳林物業黨支部書記的王娜，始終以為業主提供優質服務，為群眾辦實事、解決群眾困難作為落腳點。主動為居民分憂解難，積極解決小區出現的問題，盡心竭力地做好各項工作，經常為小區獨居長者、弱勢群體上門提供免費代辦帶購“跑腿”服務。

憂業主之所憂，想業主之所想，用心盡力為每位業主提供所需服務，是王娜的工作宗旨。定期走訪小區獨居長者，了解他們的生活情況，她對“養老”服務，首先從老人的生活需求服務這一方面作為基礎點，準確掌握各戶老人的需求，做老人生活上的貼心“助手”從老人生活的小事、關愛開始，讓老人在家門口就能享受多種養老服務，擁有幸福的晚年生活。她在湖畔花園項目首先推行“健康卡”服務活動，為園區65歲以上老人建立健康檔案卡，管家定期上門為老人測量血壓，并做健康卡記錄，同時會把老人健康情況以反饋給子女，方便子女在外地也能隨時了解父母身體狀況，同時也得到老人子女的感激與支持?！敖】悼ā狈枕椖扛皶r的“保障”了老人的身體健康。

大家都知道，中秋佳節是闔家團圓的時刻，今年的中秋如期而至，王娜放棄了陪伴家人的時間，陪伴小區的獨居老人一起過中秋，包水餃、聊家常、聽老人講過去的事，講到動情處老人唱起了紅歌，管家隨聲附和，溫馨祥和快樂的氣氛充滿整個房間，最激動幸福的時刻，是在王娜陪伴下的老人與遠在外地的子女視頻，激動心情、溫暖話語、幸福的眼淚、這種團圓的幸福只有參與現場才能體會到。王娜對物業工作的用心，默默地付出、換來的是業主物業一家親！

愛崗敬業  美在執著

2022年5月份，突發疫情，澳林物業（湖畔花園項目）因有密接者，對小區采取封控管控措施，接到消息的第一時間，王娜親自帶領27名黨員、同事、志愿者投入到防疫工作中。她迅速組織成立黨員先鋒隊、讓黨旗在戰疫第一線高高飄揚，她和黨員、同事、志愿者27人堅守崗位吃住小區。為業主提供跑腿服務，送生活物品、送水果蔬菜、送學習用品、打印試卷、天然氣充費、送快遞、送桶裝水、為結婚業主提供娶進來、嫁出去的特殊幫助、緊急醫護等累計服務564次。她吃住在小區，每天4遍的封控區與管控區的消毒工作，她都要身穿防護服親自檢查實施，確保消殺不漏一處。

她了解到封控期業主就醫特殊需求，緊急建立疫情防控期間湖畔花園健康門診，為緊急就醫的業主提供幫助，她和同事們還承擔風控樓宇的消殺、垃圾清運、特殊人員探護等服務，贏得業主一致好評。平時她們是管家、是保姆，疫情之下，她們是守衛業主安樂生活的戰士！

最美如你

王娜把基層黨建工作與物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，把社區物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的平臺，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍，能夠做到“民有所呼，我有所應”。普通物業是根據合同提供服務，遵循市場規律衡量成本與收益。澳林物業是網格化+保姆式管家“貼心、暖心、愛心”的服務，來贏得業主對物業公司的滿意與認可。

王娜經常說“沒有做不成的事，只有做不成事的人，物業服務雖微小，但只要用心付出，把業主當成自己的家人，就一定會收獲業主的心”。她滿腔的工作熱情和斗志高昂的工作態度感染著身邊每一個人，同事們都以他為榜樣，積極工作。辛勤的汗水換來的是業主們的認可和支持，小區的阿姨都說：“有這樣的好經理在，我們就放心了！”

一個平凡普通的人，能在物業行業一干就是8年，能腳踏實地為自己和他人而奮斗，能吃苦、不怕怨言，不辭辛勞而默默奉獻，這就是業主需要的最美的物業人！最美的共產黨員！

原文鏈接：

【發現榜樣】小區無小事，把每件小事做好就是大事！——市中街道最美共產黨員王娜先進事跡

https://app.litenews.cn/share/b3Nwcy0yNjctMTY1MDQ0OTk.html?UL=2